반응형 보험상담기술2 제22편 – 거절을 넘어서 관계로, 다시 이어지는 상담의 기술 손해보험 상담에서 거절은 피할 수 없는 과정입니다.이미 여러 번 경험했더라도, 거절은 여전히 부담스럽고 때로는 자신감을 흔들기도 합니다.하지만 오래 일하는 설계사일수록 거절을 다르게 해석합니다. 거절을 끝이 아니라 “아직 시점이 아닌 상태”로 이해합니다.고객이 거절을 할 때는 대부분 이유가 명확합니다.보험료가 부담되거나, 이미 충분하다고 느끼거나, 지금 당장 결정하기 어려운 상황일 수 있습니다.이때 중요한 것은 설득이 아니라 이해입니다. 왜 지금 선택하지 않는지를 파악하면 다음 방향이 보입니다.상담이 거절로 마무리될 때 가장 피해야 할 것은 조급함입니다.설명을 더 밀어붙이거나 결정을 유도하려 하면 오히려 관계가 멀어집니다.https://link.coupang.com/a/enIxM3 쿠팡이 추천하는 Win.. 2026. 4. 13. 제13편 – 거절을 대하는 설계사의 태도, 상담의 흐름은 여기서 갈린다 손해보험 상담을 하다 보면 반드시 마주하게 되는 순간이 있습니다.바로 고객의 거절입니다.많은 설계사들이 이 순간을 실패라고 생각하지만, 실제로는 상담의 방향이 바뀌는 지점일 뿐입니다. 거절을 어떻게 받아들이고 대응하느냐에 따라 다음 기회가 만들어지기도 하고 완전히 끊기기도 합니다.고객의 거절에는 여러 이유가 있습니다.보험료가 부담될 수도 있고, 이미 보험이 충분하다고 느낄 수도 있으며, 단순히 지금 결정하기 어려운 상황일 수도 있습니다. 설계사가 해야 할 일은 거절 자체에 반응하기보다 그 이유를 이해하는 것입니다.예를 들어 보험료 부담이 이유라면 상품을 다시 설명하기보다 구조를 조정하는 접근이 필요합니다. 핵심 보장을 유지하고 부가 담보를 줄이는 방식으로 부담을 낮출 수 있습니다. 이런 제안은 고객에게 .. 2026. 3. 13. 이전 1 다음 반응형