반응형 #제3보험 #보험설계사강의 #제3보험설계사 #보험설명법 #보험상담기술 #보험영업 #보험교육 #보험블로그 #보험공부 #설계사스킬1 제3보험 설계사 강의 제13편 – 신뢰를 만드는 설명법, 고객이 이해하는 언어로 말하기 보험 설계사가 일정 수준까지 성장하면 자연스럽게 이런 고민이 생긴다.“나는 설명을 많이 하는데 왜 고객은 잘 이해하지 못할까”라는 질문이다. 문제는 설명의 양이 아니라 설명의 방식에 있다.보험은 구조 자체가 어렵기 때문에, 설계사가 알고 있는 내용을 그대로 전달하면 오히려 고객은 더 혼란스러워진다.특히 약관 용어나 전문 용어를 그대로 사용하는 순간, 고객과의 거리는 더 멀어진다. 설계사는 ‘정확한 설명’과 ‘이해되는 설명’의 차이를 구분해야 한다. 예를 들어 “유사암은 일반암 대비 감액 지급됩니다”라는 표현은 틀린 말은 아니지만, 고객 입장에서는 쉽게 와닿지 않는다.이럴 때는 “암도 종류에 따라 지급 금액이 다르고, 일부는 금액이 작게 나옵니다”라고 풀어서 설명하는 것이 훨씬 효과적이다.좋은 설명의 핵심.. 2026. 3. 19. 이전 1 다음 반응형