제7편 – 해지, 감액, 리모델링 상담, 고객 신뢰를 지키는 설계사의 전략
손해보험 상담에서 피할 수 없는 주제가 바로 해지와 감액, 리모델링입니다.고객은 가입 후 시간이 지나면서 상황이 변하거나,보험료 부담, 보장 필요 변화 등으로 기존 계약을 조정하고 싶어 합니다.이때 설계사가 어떻게 안내하느냐에 따라 고객 신뢰가 크게 달라집니다.먼저 해지 상담입니다.고객이 해지를 원한다고 할 때, 단순히 “해지하면 됩니다”라고 말하는 것은 설계사 입장에서는 쉬운 길이지만고객 입장에서는 중요한 결정을 돕지 못하는 상황이 됩니다.설계사는 해지 시 보험료 납입 기간, 보장 종료 시점, 환급금 여부 등을 명확히 안내해야 합니다.특히 초기에 납입한 보험료 대비 환급금이 적은 경우가 많기 때문에,이 사실을 솔직하게 설명하고 대안(감액, 리모델링)을 함께 제시하면 고객은 훨씬 신뢰합니다. 두 번째는 ..
2026. 2. 8.