반응형 보험컨설팅1 제12편 – 고객 유형별 상담 접근법, 같은 설명이라도 다르게 전달하라 손해보험 상담을 하다 보면 느끼게 됩니다.같은 설명을 했는데 어떤 고객은 고개를 끄덕이고, 어떤 고객은 표정이 굳습니다.이 차이는 상품 때문이 아니라 접근 방식 때문입니다.설계사는 보험 전문가이기 이전에 사람을 읽는 사람이어야 합니다.먼저 숫자에 민감한 고객이 있습니다.이 유형은 감정적인 설득보다 수치와 구조를 원합니다.보험료 대비 보장 금액, 갱신 시 예상 구조, 중복 여부 같은 데이터를 제시하면 신뢰가 빠르게 형성됩니다.이 고객에게는 “다들 가입합니다”라는 말보다 “현재 구조에서 보장 공백이 이 부분입니다”라는 말이 더 설득력이 있습니다.반대로 불안이 많은 고객도 있습니다.사고 사례, 주변 경험에 민감하게 반응합니다.이 유형에게는 숫자보다 상황 설명이 중요합니다.“이 담보는 실제로 이런 상황에서 도움.. 2026. 2. 26. 이전 1 다음 반응형