반응형 보험영업노하우2 제12편 – 고객 유형별 상담 접근법, 같은 설명이라도 다르게 전달하라 손해보험 상담을 하다 보면 느끼게 됩니다.같은 설명을 했는데 어떤 고객은 고개를 끄덕이고, 어떤 고객은 표정이 굳습니다.이 차이는 상품 때문이 아니라 접근 방식 때문입니다.설계사는 보험 전문가이기 이전에 사람을 읽는 사람이어야 합니다.먼저 숫자에 민감한 고객이 있습니다.이 유형은 감정적인 설득보다 수치와 구조를 원합니다.보험료 대비 보장 금액, 갱신 시 예상 구조, 중복 여부 같은 데이터를 제시하면 신뢰가 빠르게 형성됩니다.이 고객에게는 “다들 가입합니다”라는 말보다 “현재 구조에서 보장 공백이 이 부분입니다”라는 말이 더 설득력이 있습니다.반대로 불안이 많은 고객도 있습니다.사고 사례, 주변 경험에 민감하게 반응합니다.이 유형에게는 숫자보다 상황 설명이 중요합니다.“이 담보는 실제로 이런 상황에서 도움.. 2026. 2. 26. 제8편 – 손해보험 상담 실전 멘트, 이렇게 말하면 신뢰가 달라진다 손해보험 설계사는 상품을 설명하는 사람이 아니라고객의 위험을 정리해주는 사람입니다.같은 내용이라도 어떻게 말하느냐에 따라고객의 반응은 완전히 달라집니다.이번 편에서는 초보 설계사도 바로 활용할 수 있는실전 상담 멘트를 중심으로 정리해 보겠습니다.보험 필요성 설명할 때흔한 멘트“요즘 다들 이 보험은 하나씩 가입하세요.”신뢰를 주는 멘트“고객님 생활 패턴을 보면 ○○ 위험에 가장 많이 노출되어 계십니다.사고가 나면 가장 부담이 큰 부분이 치료비와 소득 공백인데,이 부분을 먼저 준비하시는 게 순서입니다.”핵심은 ‘상품’이 아니라 ‘고객 상황’을 먼저 말하는 것입니다.갱신형 보험 설명할 때회피성 멘트“지금은 보험료 저렴하니까 일단 하시죠.”신뢰형 멘트“이 담보는 갱신형이라 연령이 올라가면 보험료가 오를 수 있습.. 2026. 2. 14. 이전 1 다음 반응형